3 октября 2019 | Москва | Холидей Инн Сокольники

Сервисный подход и грамотное управление услугами нужны и традиционным предприятиям, и передовикам цифровых трансформаций. На конференции мы обсудим накопленный опыт, практику применения сервис менеджмента в ИТ и за его пределами, изменения ITIL и других сводов знаний, традиционные и новые инструменты управления.
Основным фокусом конференции, тем не менее, станут люди - те самые «эсэмщики», которые реализуют сервисный подход, строят системы управления услугами, используют и развивают их, двигают теорию и практику в данной области. Это огромный пласт людей - менеджеры услуг, менеджеры процессов управления, диспетчеры сервис деска, аналитики, внешние консультанты и многие другие. Какими они должны быть? Какие навыки и умения им нужны? Изменится ли их роль в мире цифры, роботов и искусственного интеллекта в ITSM системах? Почему именно люди становятся все более важным элементом в традиционной триаде Процессы-Люди-Технологии? Как организовать их развитие? Сколько их нужно? Как, с учетом всего этого, должны видоизменяться процессы (практики) и средства автоматизации?

Участникам конференции представится возможность по своему выбору посетить несколько тематических секций, посвященных самым острым вопросам, самым современным и передовым подходам к управлению ИТ. На выставке ведущих поставщиков ПО и ИТ-услуг будут представлены новые решения по управлению сервисами и компанией в целом.
В рамках мероприятия будет проведено награждение победителей в традиционных конкурсах и номинациях: «ITSM проект года», «Лига юниоров ITSM», «Лучшая статья по ITSM».

Принять участие в конференции

Спикеры конференции

Программа

Доклады

Условия участия

Принять участие

Оргкомитет конференции

Напишите нам, и мы свяжемся с вами незамедлительно:

Вопросы по конференции вы также можете задать по телефону:

по спонсорскому участию и информационной поддержке Юлии Ромачёвой

Дарье Платоновой

Место проведения
Включить карту
Партнеры конференции

Золотые партнеры конференции

BMC Software Axios Simpleone

Бронзовые партнеры конференции

Devoteam Freshworks ksk Alloy Software Группа компаний NAUMEN UNISTAR Omninet Talmer

Участники выставки

Cleverics IT Expert IT Expert 1С-Раруc

Информационные партнеры конференции

Издательство «Открытые системы» Real ITSM CIO.RU https://ict.moscow/ https://ict.moscow/ Клуб IT&Digital директоров

Почему наши мероприятия?

Принять участие
↑ наверх