Сервис-менеджмент возник в свое время как передовая, действительно инновационная тема, но таких слов тогда еще не было. Agile и другие взгляды на мир еще не существовали. Он и остаётся таким, особенно если его правильно использовать сочетая с новыми полезными подходами и взглядами на мир ИТ/Цифры. Это рассказ об опыте последних лет, а самое главное, о направлениях развития на будущее.