Оценка качества сервиса:
Переход от измерения количественных и качественных метрик к балансу между денежными затратами на предоставление сервисов и финансовыми потерями от их недоступности
Культура данных:
Детализация метрик отчетности для разного уровня менеджмента (управления)
Понимание клиента на основе данных:
Сбор обратной связи – сегментация клиентов – фокусирование внимание на полезной обратной связи – выявление зон для улучшения сервиса