Что из себя представляет служба технологий и какие инструменты использует, регламенты работы ИТ, три линии техподдержки. Наше видение развития бэк-офиса компании под началом ИТ. Распространение сервисного подхода на другие подразделения. Первая линия - не только ИТ, но и всего бэк-офиса.