С момента создания библиотеки ITIL прошло 30 лет и было выпущено четыре версии. Айвор Макфарлейн был участником команды, которая разработала первоначальную версию ITIL, и все еще занимается данным направлением, проводит обучение по ITIL 4, а также принимает активное участие в деятельности itSMF на протяжении 20 лет. В своем выступлении он представит взгляд «изнутри» на историю библиотеки ITIL, о том, как она развивалась (если это так), кто сыграл ключевые роли, и что ITIL 4 предлагает нам сейчас. История эта не только о прошлом, поскольку опыт, накопленный при изменении концептуальных подходов, представляет ценность и в современной сложной и быстро меняющейся ИТ-среде. Наряду с причинами, по которым важно обратить внимание на ценности ITIL 4, он также напомнит о том, что те аспекты, которым уделяется основное внимание в более ранних версиях ITIL, остаются актуальными и сегодня. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, что на самом деле происходило вокруг ITSM, ITIL или itSMF в прошлом, это ваш шанс спросить об этом и, возможно, узнать правду из первоисточника.