У заказчика внедрены все базовые ITSM-процессы (управление обращениями, инцидентами, запросами, изменениями, конфигурациями, уровнем обслуживания, проблемами) – что дальше? Что еще может быть полезно для достижения стабильных результатов? Что может помешать предоставлению сервиса на согласованном уровне? Вот все, что потенциально может помешать - это риски. И поэтому полезно рисками управлять. И этот процесс можно автоматизировать»