В начале года была опубликована первая книга новой версии ITIL – ITIL 4. До конца года увидят свет еще несколько публикаций.
Что самое ценное в новой версии? Что самое непонятное? Каковы ожидания от следующих книг  как AXELOS ответит на эти ожидания?
Главные впечатления читателей и пользователей ITIL и главное о следующих публикациях – тема рассказа Романа Журавлева, архитектора ITIL 4.