Безусловно, Люди - первичны. По факту, Процессы и Технологии нужны для организации более продуктивной и результативной работы Людей. Именно человеческий фактор может послужить залогом успеха или фактом провала реализации ITSM проекта. Давайте поговорим о Людях, их участии в реализации ITSM/ITAM проектов, о нашем проектном опыте, о сложностях встававших на пути, о найденных путях их преодоления, о достигнутых результатах или об упущенных возможностях. Давайте попробуем вместе посмотреть, какие "сюрпризы" могут ждать инициатора ITSM/ITAM проекта, предположить и обсудить возможные пути решения. Докладчик поделится своим опытом, попросит вас поделиться своим, вместе обсудим что возможно предусмотреть и как поступить для более гармоничного решения вопросов и успешной реализации проекта.