Сapacity Management 4 октября в 10:15
(на английском языке с переводом)

• Why capacity management.
• What is capacity management.
• Business drivers and market trends in capacity management.
• Required capabilities for capacity management.
• Benefits of capacity management.

«Двигаясь от технологического фокуса в ИТ к бизнес-фокусу»4 октября в 11:00
(на английском языке с переводом)

Взгляд на вашу ИТ-организацию с другой стороны: какие преобразования нужны, чтобы лучше сосредоточиться на заказчиках и ценности.

«Лучшие практики по кибер-устойчивости RESILIA™ и ITIL® Practitioner – не просто новые экзамены»5 октября в 10:00
(на английском языке с переводом)

Подробности о пополнениях в портфеле Axelos и о том, как они могут помочь вам улучшить предоставление услуг вашим заказчикам

Выгоды от организации ЕЦО4 октября в 14:30

Эффективные компании давно пришли к идее организации ЕЦО в своей структуре. Это дает компаниям ряд таких выгод, как унификация процессов поддержки бизнеса, сокращение затрат на предоставление услуг, повышение качества услуг.

Разработка модели управления эксплуатацией ИТ в Пенсионном Фонде России4 октября в 16:50

Информационные технологии - это критически важный ресурс для предоставления услуг населению страны Пенсионным Фондом России (ПФР). Автоматизированная Информационная Система ПФР (АИС ПФР) имеет большой масштаб деятельности, обладает высокой сложностью, подвержена регулярным как плановым, так и не плановым изменениям и, ко всему прочему, имеет критический важное значение для поддержки непрерывности обслуживания населения. Как в таких условиях поддерживать управление эксплуатацией АИС ПФР? Как в этих условиях обеспечить регулярную синхронизацию структурных изменений ИТ-подразделений, всего нормативно-методологического, информационного и коммуникационного пространства управления эксплуатацией? Как в таких условиях выстраивать согласованную работу с большим количеством поставщиков и подрядчиков?

В докладе описан подход по построению эффективной и сбалансированной системы управления эксплуатацией на примере создания централизованной службы эксплуатации АИС ПФР.

Системы управления ИТ-процессами. Новые тенденции развития4 октября в 14:30

ITIL® Practitioner. Пример использования методики при внедрении в энергетической компании с 4000 сотрудниками в 59 филиалах

4 октября в 16:10

Из доклада вы узнаете, сколько времени нужно экспертам в компании с 59 филиалами, чтобы провести масштабные эволюционные изменения, вовлечь во внедрение процессов ITIL® 300 сотрудников ИТ-департамента, как организовать инвентаризацию 4000 рабочих мест, паспортизацию лицензий и программных продуктов, как запустить Service Desk, мигрировать на CУБД PostGree.

Мы расскажем:

• о принципах планирования ITSM-проектов от AXELOS. Что реально работает?
• об управлении заинтересованными сторонами и спонсорами. Про кого не забыть?
• об управлении сопротивлением. В чем польза методологии ITIL® Practitioner?
• о выстраивании эффективных коммуникаций в рабочих группах. Сколько нужно руководителей?
• о вовлечении сотрудников и делегировании при принятии важных решений
• вы узнаете, кто и как видит результаты

Соотношение ITSM и ITAM методологий. Опыт построения интегрированного ITSM + ITAM решения, подводные камни5 октября в 12:00

1. Какие возможны объектные модели «ИТ-актив» и «КЕ», при совместном построении решений по управлению ИТ-услугами и ИТ-активами?
2. Каковы выгоды единой объектной модели (ИТ-актив = КЕ) по сравнению с распределенной объектной моделью (ИТ-актив НЕ КЕ, федеративным принципом)?
3. Ограничения единой объектной модели (случай когда диапазон статусов КЕ не совпадает со статусами ИТ-актива, разные классификаторы, различный набор информационных полей и др.)
4. Выводы: объектная модель - краеугольный камень при построении процессов и выборе средств автоматизации в случае совместного управления конфигурационными единицами и ИТ-активами. Требования к объектной модели должны быть взвешены и определены на этапе разработки процессов, но с учетом перспективы средств автоматизации.

Контроль и управление производительностью ИТ-инфраструктуры или жизнь без границ4 октября в 14:30

Современный мир ИТ на 80% находится в высокой степени виртуализации, традиционный подход к управлению производительностью и мощностью с построением систем мониторинга, накапливающих историческую информацию и передающих ее в системы с функциональностью what-if анализа которые в результате своей работы запускают заранее подготовленные человеком скрипты в системах оркестрации не обеспечивают высокого качества ИТ-услуг в столь динамически изменчивом ИТ-окружении. Более того, современные подходы к управлению мощностью и непрерывностью ИТ-услуг направлены на формирование запасов, которые позволят функционировать всем ИТ-системам без потери работоспособности, зачастую перестраховываясь 50% перевыделением ресурсов аппаратного и программного обеспечения. Если мы смотрим на эффективность ИТ-услуг и их качество с позиции обеспечения максимальной результативности при оптимальных затратах, почему бы не внести экономические подходы к анализу достаточности производительности ИТ-ресурсов? Я расскажу про модель перехода в желаемое состояние компонентов ИТ-окружения, когда каждый элемент будет иметь максимально возможную загрузку, но при этом обеспечивать гарантированную стабильность функционирования в динамично меняющимся ИТ-окружении, избегая излишка запасов активов и проектов по внедрению сложносоставных систем мониторинга и управления.

Всестороннее управление активами4 октября в 13:50

Корпоративные информационные системы являются не только технически сложными решениями, требующими тщательной проработки, но и сложными с точки зрения лицензирования, что обуславливает необходимость комплексного подхода к их проектированию и последующему сопровождению. Мы расскажем про наш уникальных подход синергии двух направлений (технического сервиса и сервиса по управлению программными активами) и успешные истории клиентов.

Всестороннее управление активами4 октября в 13:50

Корпоративные информационные системы являются не только технически сложными решениями, требующими тщательной проработки, но и сложными с точки зрения лицензирования, что обуславливает необходимость комплексного подхода к их проектированию и последующему сопровождению. Мы расскажем про наш уникальных подход синергии двух направлений (технического сервиса и сервиса по управлению программными активами) и успешные истории клиентов.

Практика использования "легких" инструментов в "тяжелом" Enterprise4 октября в 13:50

Ещё не так давно, когда Альфа-Лаб ускоренными темпами выходил на новый уровень реализации проектов, мы почувствовали потребность в помощи подразделений, которые оставались в формате общения "часовое совещание-протокол на n-строк" и никаких других форм коммуникации не представляли.

В докладе я поделюсь опытом использования тогда ещё случайно выбранных инструментов, которые оказались очень удачными для решения таких проблем, как:

• планирование сложных интеграционных проектов,
• вовлечение сотрудников различных подразделений Банка в процесс реализации проектов,
• оценка качества проведённой работы и варианты её улучшения.

И все это без скучных совещаний и многостраничных документов с обязательным согласованием "сверху".

Разработка модели управления эксплуатацией ИТ в Пенсионном Фонде России4 октября в 16:50

Информационные технологии - это критически важный ресурс для предоставления услуг населению страны Пенсионным Фондом России (ПФР). Автоматизированная Информационная Система ПФР (АИС ПФР) имеет большой масштаб деятельности, обладает высокой сложностью, подвержена регулярным как плановым, так и не плановым изменениям и, ко всему прочему, имеет критический важное значение для поддержки непрерывности обслуживания населения. Как в таких условиях поддерживать управление эксплуатацией АИС ПФР? Как в этих условиях обеспечить регулярную синхронизацию структурных изменений ИТ-подразделений, всего нормативно-методологического, информационного и коммуникационного пространства управления эксплуатацией? Как в таких условиях выстраивать согласованную работу с большим количеством поставщиков и подрядчиков?

В докладе описан подход по построению эффективной и сбалансированной системы управления эксплуатацией на примере создания централизованной службы эксплуатации АИС ПФР.

Интеграция SAM и ITSM процессов4 октября в 10:35

• В чём ценность ITSM и SAM? Объясняем на примере расчёта ROI
• Почему не получится SAM в рамках ITSM? (раскрываем проблему через иллюстрацию «сложная сущность SAM») – я начну с этого слайда
• Предлагаем решение: параллельное развитие ITSM и SAM (как это и что это даёт?)
• Синергия ITSM и SAM: в чём она заключается и что она даёт? (на примерах)
• Реальная история (a la Северсталь и Норникель)
• И снова ROI – что изменится с применением интеграционного подхода

Применение методов прогнозной аналитики к задаче управления отказами в ИТ5 октября в 10:30

Интеграция SAM и ITSM процессов4 октября в 13:50

• В чём ценность ITSM и SAM? Объясняем на примере расчёта ROI
• Почему не получится SAM в рамках ITSM? (раскрываем проблему через иллюстрацию «сложная сущность SAM») – я начну с этого слайда
• Предлагаем решение: параллельное развитие ITSM и SAM (как это и что это даёт?)
• Синергия ITSM и SAM: в чём она заключается и что она даёт? (на примерах)
• Реальная история (a la Северсталь и Норникель)
• И снова ROI – что изменится с применением интеграционного подхода

Системы управления ИТ-процессами. Новые тенденции развития4 октября в 14:30

Возможности, предоставляемые при внедрении Процесса управления мощностями в режиме острой оптимизации.4 октября в 13:50

Цель проекта - Выявить возможность оптимизации процесса управления Ресурсным Планом (РП)

• Описание конфигурации проекта, архитектура проекта
• Результаты проекта:
  • Оценка состояния разнородных групп ресурсов.
  • Оценка времени до исчерпания ресурсов.
  • Корреляция событий по уровням утилизации разнородного оборудования.
  • Рекомендации по оптимизации мощностей
  • Формирование потребностей в модернизации на основании полученных данных.
• Выводы
• Ответы на вопросы

IT4IT для ITSM: обещания и ловушки5 октября в 12:30

История появления IT4IT, назначение и структура методологии и модели. Как IT4IT дополняет ITIL и как их можно полезно использовать совместно. Что получилось у тех, кто пробовал, и какие трудности ожидают тех, кто будет пробовать. Перспективы развития и интеграции подходов.

Совместить несовместимое в управлении коммерческой ИТ-компанией? Как принципы Канбан и ITSM помогают повышать эффективность работы подразделения коммерческой ИТ-компании.4 октября в 17:30

Устранение инцидентов и проблем, обработка запросов пользователей, выполнение проектных работ, взаимодействие в заказчиками, разработка и тестирование приложений… И все это происходит одновременно? Если вам знакома такая картина, вам, возможно, будет интересен наш управленческий опыт. Мы выяснили, что одних процессов, даже таких нужных и важных, как процессы ITSM, не достаточно для успешной работы подразделения. Поэтому мы создали свою систему управления, которую готовы вам показать в режиме он-лайн. Вы узнаете о том, как родилась эта система, и к чему это привело.

Два года назад мы решили использовать принципы Канбан, совместив их с классической системой процессного управления нашей компании, включающей процессы ITSM, процессы управления документооборотом, договорной деятельностью и взаимоотношениями с заказчиками. Теперь все видят статус выполняемых задач и могут оценить реальную загруженность коллег по подразделению. Как это работает, что такое «инцидентный торт», почему «задачки-мороженки» кладутся в «морозилку» и многое-многое другое – обо всем вы узнаете из нашего рассказа.

Соотношение ITSMи ITAM методологий. Опыт построения интегрированного ITSM + ITAM - решения, подводные камни5 октября в 12:00

1. Какие возможны объектные модели «ИТ-актив» и «КЕ», при совместном построении решений по управлению ИТ-услугами и ИТ-активами?
2. Каковы выгоды единой объектной модели (ИТ-актив = КЕ) по сравнению с распределенной объектной моделью (ИТ-актив НЕ КЕ, федеративным принципом)?
3. Ограничения единой объектной модели (случай когда диапазон статусов КЕ не совпадает со статусами ИТ-актива, разные классификаторы, различный набор информационных полей и др.)
4. Выводы: объектная модель - краеугольный камень при построении процессов и выборе средств автоматизации в случае совместного управления конфигурационными единицами и ИТ-активами. Требования к объектной модели должны быть взвешены и определены на этапе разработки процессов, но с учетом перспективы средств автоматизации.

Современный взгляд на развитие мониторинга4 октября в 13:10

1. Методология внедрения и архитектура систем мониторинга сложных информационных сервисов.
2. Проблемы практической реализации и эксплуатации.
3. Перспективные пути дальнейшего развития.

Теория ограничений и управление инцидентами4 октября в 17:30

В докладе рассматривается практический метод применения теории ограничений Голдратта к выявлению узких мест в обработке инцидентов. Тезисы доклада проиллюстрированы на реальном кейсе. Метод представлен в виде пошаговой инструкции, обеспечивающей возможность самостоятельного применения.

Применение методов прогнозной аналитики к задаче управления отказами в ИТ5 октября в 10:30

Современные технологии предлагают совершенно новый подход к методике обнаружения неисправностей в ИТ инфраструктуре. Данный подход позволяет повысить доступность критичных ИТ сервисов путем выявления нештатного поведения систем и раннего предупреждения операторов.

Опыт внедрения процесса управления программными активами в Райффайзенбанке4 октября в 16:50

Программные активы - очень непростой вид активов. Если вы купили стул, то совершенно неважно, где в вашем офисе он стоит и кто на нём сидит и зачем. Если же вы купили лицензию, то история совершенно другая: непрерывно знать где, кто и как её использует становится критически важно. А ещё за стул вы не платите каждый год, чтобы иметь возможность поставить на него патчи и апгрейды. Да и просто посчитать, сколько вам нужно стульев - задача элементарная. А вот сколько вам нужно лицензий? И каких?

Как выбраться из тёмного леса на свет будет развёрнуто рассказано в презентации о том, как происходило внедрение процесса управления программными активами в Райффайзенбанке.

Контроль и управление производительностью ИТ-инфраструктуры или жизнь без границ4 октября в 14:30

Современный мир ИТ на 80% находится в высокой степени виртуализации, традиционный подход к управлению производительностью и мощностью с построением систем мониторинга, накапливающих историческую информацию и передающих ее в системы с функциональностью what-if анализа которые в результате своей работы запускают заранее подготовленные человеком скрипты в системах оркестрации не обеспечивают высокого качества ИТ-услуг в столь динамически изменчивом ИТ-окружении. Более того, современные подходы к управлению мощностью и непрерывностью ИТ-услуг направлены на формирование запасов, которые позволят функционировать всем ИТ-системам без потери работоспособности, зачастую перестраховываясь 50% перевыделением ресурсов аппаратного и программного обеспечения. Если мы смотрим на эффективность ИТ-услуг и их качество с позиции обеспечения максимальной результативности при оптимальных затратах, почему бы не внести экономические подходы к анализу достаточности производительности ИТ-ресурсов? Я расскажу про модель перехода в желаемое состояние компонентов ИТ-окружения, когда каждый элемент будет иметь максимально возможную загрузку, но при этом обеспечивать гарантированную стабильность функционирования в динамично меняющимся ИТ-окружении, избегая излишка запасов активов и проектов по внедрению сложносоставных систем мониторинга и управления.

Ресурсно-финансовая модель для ИТ-директора предприятия5 октября в 11:00

• Ресурсно-финансовая модель для ИТ-директора предприятия
• Уровни зрелости компаний по отношения к ИТ-услугам
• Необходимость в модели управления финансами и ресурсами ИТ-услуг
• Автоматизация модели управления финансами и ресурсами ИТ-услуг
• Кейсы использования модели управления финансами и ресурсами ИТ-услуг
• Расчет численности персонала для обслуживания существующей и планируемой инфраструктуры
• Моделирование численности ИТ-персонала и себестоимости ИТ-услуги при изменении инфраструктуры или уровня обслуживания
• Расчет себестоимости и отпускной цены ИТ-услуги
• Расчет тарифно-квалификационных справочников
• Сравнение план-факт затрат на оказание ИТ-услуги
• Формирование отчетности по анализу эффективности ИТ-персонала и подразделений

Выгоды от организации ЕЦО4 октября в 14:30
(Содокладчик Сергей Аврамчук)

Эффективные компании давно пришли к идее организации ЕЦО в своей структуре. Это дает компаниям ряд таких выгод, как унификация процессов поддержки бизнеса, сокращение затрат на предоставление услуг, повышение качества услуг.

Business Service Management: как ITSM может помочь бизнесу4 октября

В докладе будет рассмотрен опыт компании Yum! Restaurants Russia (бренды KFC и PizzaHut) по построению единой сервисной платформы Global Service Desk, которая объединяет различные процессы для обслуживания офисных подразделений и ресторанов собственной и франчайзинговой сетей. Ключевой особенностью данного проекта является включение в единый контур управления как базовых «тикетных» процессов (управление различными типами инцидентов, в том числе за рамками ИТ), так и специализированных контрольных процессов ресторанного бизнеса, таких как контроль проведения микробиологических исследований сырья, контроль проведения аудитов производственных площадок поставщиков и ряда других. При этом Global Service Desk изначально позиционировался как бизнес-платформа для управления всеми видами обслуживания любых внутренних потребителей услуг любыми как внутренними, так и внешними поставщиками.

Построение единого центра обслуживания пользователей. Практический кейс.4 октября в 13:10

На примере нескольких проектов будут продемонстрированы подходы к внедрению единых стандартов обслуживания в рамках всей организации.

Насколько возможно организовать работу таких разных подразделений как HR, Finance, IT, Facility, Marкeting в рамках единой процессной модели?

Какие выгоды и риски несет в себе тиражирование ITSM подходов за пределы ИТ? Как далеко можно зайти в автоматизации не ИТ процессов?

Применение метода Эрланга для расчёта численности сотрудников службы поддержки4 октября в 13:50

1. Метод «прямого» расчёта численности сотрудников службы поддержки и его ограничения
2. Метод Эрланга – преимущества и границы применимости
3. Выводы

Повышение операционной эффективности управления ИТ-инфраструктурой5 октября в 12:30

Для каждого ИТ-объекта создаётся паспорт, включающий в себя информацию самого разного рода: маркетинговую, техническую, коммерческую, финансовую и т.д. На основе собранной информации проводится интегральный анализ, дающий возможность принимать управленческие решения по объектам ИТ-инфраструктуры на каждом этапе жизненного цикла. Подобный подход позволяет сократить операционные расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

Самоорганизующиеся группы технической поддержки5 октября в 10:30

Опыт применения самоорганизующихся групп управления ИТ услугами и групп технической поддержки в рамках федеративных компаний. Устранение необходимости централизованного администрирования составов групп, правил назначения запросов и другой управленческой информации. В рамках доклада будет рассказано о плюсах такой схемы и устранении возможных рисков этой схемы и практических результатах применения такой схемы.

Повышение эффективности организации посредством внедрения новой ITSM платформы: опыт MarsInformation Services 5 октября в 10:00

1. Введение: предпосылки к переходу на новую ITSM платформу
2. Выбор поставщика услуг, критерии оценки
3. Подготовка: с чего начинались изменения (процессы и организация)
4. Внедрение: фазовый подход и гибкая методология разработки (первая фаза - ChangeandConfigurationManagement; вторая фаза – Incident, Knowledge, Problem, RequestFulfilment). Как перевести крупный in-houseIT отдел на новую платформу без снижения качества предоставляемого сервиса.
5. Следующие шаги: дальнейшее внедрение ITSM принципов и расширение платформы на другие сервисы организации

Совместить несовместимое в управлении коммерческой ИТ-компанией? Как принципы Канбан и ITSM помогают повышать эффективность работы подразделения коммерческой ИТ-компании. 4 октября в 17:30

Устранение инцидентов и проблем, обработка запросов пользователей, выполнение проектных работ, взаимодействие в заказчиками, разработка и тестирование приложений… И все это происходит одновременно? Если вам знакома такая картина, вам, возможно, будет интересен наш управленческий опыт. Мы выяснили, что одних процессов, даже таких нужных и важных, как процессы ITSM, не достаточно для успешной работы подразделения. Поэтому мы создали свою систему управления, которую готовы вам показать в режиме он-лайн. Вы узнаете о том, как родилась эта система, и к чему это привело.

Два года назад мы решили использовать принципы Канбан, совместив их с классической системой процессного управления нашей компании, включающей процессы ITSM, процессы управления документооборотом, договорной деятельностью и взаимоотношениями с заказчиками. Теперь все видят статус выполняемых задач и могут оценить реальную загруженность коллег по подразделению. Как это работает, что такое «инцидентный торт», почему «задачки-мороженки» кладутся в «морозилку» и многое-многое другое – обо всем вы узнаете из нашего рассказа.

Управление проектами по информатизации органов власти Калужской области 4 октября в 16:10

1. Проектное управление в современном гос.секторе
2. Стратегия региона и приоритезация проектов
3. Основные инструменты и методы управления проектами по информатизации
4. Проекты по развитию ИКТ в органах власти региона – предпосылки, риски, проблемы, основные пути решения

Demand & Supply. Единство противоположностей 4 октября в 16:50

Причиной большинства проблем, возникающих в любой системе являются вовсе не внешние обстоятельства, на которые так хочется списать неудачи. Причина, как правило, кроется внутри системы, в собственных, не согласованных между собой действиях. Правая рука не знает, что делает левая, а в результате, усилия расходуются на внутреннее трение. Думаю, что метафора двух человеческих рук для успеха бизнеса совсем не случайна и стоит разобраться какие две половинки бизнеса следует синхронизировать между собой.

В докладе делается ряд практических выводов о границе разделения ИТ на команды Demand и Supply, об оптимальной организационной структуре и о фазах взаимодействия этих двух команд.

Повышение бизнес ценности ИТ: Организация процессов управления ИТ-финансами и активами для повышения эффективности бизнеса

4 октября в 16:10

• ИТ-бюджет должен формироваться в терминах понятных руководству.
• Большинство руководителей, как в области финансов так и в области управления предприятиями в целом не понимают, на что тратятся операционные расходы ИТ, поэтому складывается постоянное впечатление о возможности сокращения на 20%.
• В условиях кризиса и отсутствия роста экономики возникает риск недофинансирования ИТ.
• В условиях недофинансирования ИТ операционных расходов неочевидные эффекты зачастую превосходят очевидные и они более значимы.
• ИТ-проекты ведут за собой ИТ-расходы, но зачастую обоснования не содержат информацию о пост внедряемых расходах.
• На основе практического опыта расскажу о формировании финансово прозрачной для бизнеса модели оценки ИТ-затрат и экономического эффекта от данных инвестиций.

Проект успешного внедрения и эксплуатации Service Manager (Microsoft System Center 2012 R2)5 октября в 10:00

1. Особенности проекта. Описание проекта, этапы внедрения, организационные решения и т.д.
2. Результат внедрения функции ServiceDesk, процессов управления запросами обслуживания, инцидентами и проблемами. Описание результатов внедрения, отчеты и графики, предполагаемые и неожиданные положительные результаты.
3. Создание базы CMDB. Описание работ по созданию базы CMDB, структура и сопровождение
4. Достоинства и недостатки ServiceManager. Описание достоинств и недостатков ServiceManager, выводы, рекомендации

Эталонный каталог ИТ-услуг: стандарты и шаблоны против хаоса и уникальности4 октября в 17:30

Скорее всего всем ит-менеджерам знакома ситуация, когда при сравнении бюджетов разных ит-подразделений выясняется, что одна и та же услуга может стоить по разному и самое главное ее состав может отличаться. Как итог таких ситуаций – затраты сравнить нельзя, централизованно управлять сложно, повышать эффективность еще сложнее. Мы решали задачу выравнивания каталога ит услуг на двух дочерних обществах , используя стандартизацию услуг, но одновременно оставляя возможность учитывать региональную специфику и особенности каждого предприятия. В результате проекта сформировалась методика, позволяющая быстро вводить новые услуги, сравнивать состав и стоимость между разными подразделениями, а так же уменьшить время необходимое на согласование состава каждой услуги как со стороны заказчика, так и со стороны сервисной компании.

Унификация процесса управления сетью банковских терминалов с помощью ITSM-решения4 октября в 14:30

Руководством департамента дистанционного банковского обслуживания БИНБАНКа было принято решение о необходимости создания единого процесса управления сетью терминальных устройств самообслуживания и POS-терминалов. В процессе проекта были объединены все подразделения БИНБАНКа, использующие и обслуживающие данные устройства. Помимо успешного решения практических задач, данный проект является наглядным примером эффективного применения в банковской сфере лучших практик ITSM и ITAM для автоматизации бизнес-процессов, выходящих за рамки ИТ.

Стратегия изменений4 октября в 11:40

Внедрение системы управления IT-деятельностью в холдинге «Менделеев Групп»5 октября в 11:00

Рассказ об очень быстром (за три дня) внедрении системы управления ИТ-деятельностью. Начнем от предпосылок, выбора системы, продолжим рассказом о том что делали, как, в какие сроки. И закончим тем, какие результаты получили, и что планируем делать дальше.

ITSM + ADM, или как скрестить ежа с ужом: создание единой рабочей среды для Support и Development команд4 октября в 16:10

1. история возникновения вопроса: ITSM в BMC Remedy и Agile Dev в JIRA
2. разделение процесcов: Run The Bank и Change the Bank
3. Тренд на объединение: предпосылки
4. Объединенные процессы: влияние DevOps, Lean и Agile на стандартный ITSM
5. выбор JIRA как платформы для Support и Development команд

Сервис-менеджмент – такой разный, многоликий и наконец-то понятный.4 октября в 17:30

Для многих Сервис-менеджмент уже прошел период быстрых побед, когда, сделав небольшие, и в общем-то понятные шаги, были достигнуты вполне значимые эффекты. Для достижения новой порции результатов придется серьезно потрудиться. И речь пойдет не о заглублении в особенности процессов, детали ролевых моделей и автоматизации. Нет, для начала нужно задуматься о том, что и зачем мы делаем. Мы вернемся к концептуальным глобальным истокам.

Я хочу обобщить опыт реализации многочисленных проектов и рассказать, а затем обсудить с аудиторией:

• что же такое Сервис-менеджмент, каким он бывает, каковы критерии его принадлежности к конкретному кейсу;
• какие цели ставить перед проектами по Сервис-менеджменту, чтобы они, с одной стороны – продались, а с другой стороны были достижимыми (дежурные цели типа «обеспечить эффективность…» не в счет);
• какие эффекты можно ожидать от реализации Сервис-менеджмента при различных кейсах, как эти эффекты оценивать (и для продажи, и для оценки результатов проекта).

Излагаемый материал учитывает возросшую потребность в зрелом и непотопляемо обоснованном Сервис-менеджменте, причем не только в ИТ, но и в других функциональных направлениях.

Повышение операционной эффективности управления ИТ-инфраструктурой5 октября в 12:30

Для каждого ИТ-объекта создаётся паспорт, включающий в себя информацию самого разного рода: маркетинговую, техническую, коммерческую, финансовую и т.д. На основе собранной информации проводится интегральный анализ, дающий возможность принимать управленческие решения по объектам ИТ-инфраструктуры на каждом этапе жизненного цикла.

Подобный подход позволяет сократить операционные расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

Практический подход к управлению ИТ-активами на федеральных масштабах и связь с процессами ITSM4 октября в 13:10

Рассмотрение процесса управления ИТ-активами в крупной территориально распределенной компании вкупе с процессами поддержки пользователей (Инциденты, Запросы на обслуживание, Управление уровнем сервиса, Управление каталогом услуг).

Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами5 октября в 12:00

• Быстрое проектирование базовых процессов ITIL – на чем можно сэкономить время без потери качества;
• Интеграции с Active Directory, MS Exchange, настройка SSO – особенности проведения работ;
• Web-портал для бизнес-пользователей – почему этот функционал для них так важен?

Умеем ли мы принимать правильные решения?4 октября в 16:50

В рамках выступления будут рассмотрены основные ошибки, мешающие менеджерам организаций любого уровня принимать правильные решения, будут продемонстрированы на конкретных примерах предпосылки для принятия и использования системного, статистического и визуального мышления, а также будет рассмотрен один из наиболее эффективных инструментов для управления процессами – контрольные карты Шухарта.

Разработка модели управления эксплуатацией ИТ в Пенсионном Фонде России4 октября в 16:50

Информационные технологии - это критически важный ресурс для предоставления услуг населению страны Пенсионным Фондом России (ПФР). Автоматизированная Информационная Система ПФР (АИС ПФР) имеет большой масштаб деятельности, обладает высокой сложностью, подвержена регулярным как плановым, так и не плановым изменениям и, ко всему прочему, имеет критический важное значение для поддержки непрерывности обслуживания населения. Как в таких условиях поддерживать управление эксплуатацией АИС ПФР? Как в этих условиях обеспечить регулярную синхронизацию структурных изменений ИТ-подразделений, всего нормативно-методологического, информационного и коммуникационного пространства управления эксплуатацией? Как в таких условиях выстраивать согласованную работу с большим количеством поставщиков и подрядчиков?

В докладе описан подход по построению эффективной и сбалансированной системы управления эксплуатацией на примере создания централизованной службы эксплуатации АИС ПФР.