Программа VI Всероссийской конференции

09:00 - 10:00

Регистрация, приветственный кофе и выставка

10:00 - 10:10

Торжественное открытие конференции

10:10 - 10:40

Дмитрий Исайченко, Cleverics

Метод сервисных операций. Методика построения бизнес-ориентированного каталога ИТ-услуг

10:40 - 11:10

Алон Либенталь, BMC Software

Автоматизация задач обработки в современном бимодальном мире

11:10 - 11:40

Дмитрий Филимонов, Вячеслав Гавришин, Сбербанк России

Уроки внедрения сервисного подхода в обеспечивающих подразделениях

11:40 - 12:10

Улрих Пфайфер, HP

IT4IT:новый открытый стандарт и референсная архитектура управления ИТ

12:10 - 12:20

Наталья Дубова, «Открытые системы»

OSP Data: как себя чувствует ITSM в кризис

12:20 - 13:40

Обед, общение и выставка

13:40-15:50

Документальное кино:

задачи и результаты
ITSM-проектов

Модератор:
Дмитрий Исайченко
Секция Cleverics

13:40 - 14:20

Дмитрий Третьяков, СК «Альянс»

Результаты внедрения системы автоматизации процессов ITSM. Год спустя

14:25 - 15:05

Сергей Гупаисов, Ям Ресторантс Раша

Global Service Desk: итоги первого года работы

15:10 - 15:50

Михаил Антипов, Ленэнерго

Управление функциональными требованиями к ПО в контексте управления договорами на разработку, контроля бюджетов и трудозатрат

13:40 - 15:50

Кинозал: «Бондиана»

Сервис-менеджмент не в ИТ

Модератор:
Алексей Наводило
Секция BMC Software

13:40 - 14:20

Константин Курдюмов, Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша

CMDB как ключевой элемент службы поддержки

14:25 - 15:05

Павел Лаврентьев, Tele2, Сергей Ломака, Terrasoft

Как автоматизировать обслуживание 35 млн абонентов Tele2 и наладить поддержку бизнеса внутри

15:10 - 15:50

Алон Либенталь, BMC Software

Взболтать, но не смешивать. Сохранение прозрачности и качества бизнес-процесса при увеличении количества приложений и скорости обработки

13:40 - 15:50

Кинозал детективов:

Agile, IT4IT, DevOps

Модератор:
Антон Лыков
Секция HP

13:40 - 14:20

Владимир Каленов, Туту.ру

Процессы, Agile, ценности внутри и снаружи

14:25 - 15:05

Хайко Дингер, HP

Использование нового стандарта и референсной архитектуры IT4IT: примеры заказчиков

15:10 - 15:50

Дмитрий Устюжанин, ПАО «Вымпелком»,
Сергей Знаменский, CompuTel System Management

Identity Governance в ПАО «Вымпелком». Подходы к реализации процесса Access Management

13:40 - 15:50

Секретные материалы:

от сервисной модели
к финансовой, от ресурсов
к активам

Модератор:
Алексей Заславский
Секция Ай-Теко

13:40 - 14:20

Петр Маковеев, независимый эксперт

Практические аспекты управления ИТ-активами в корпоративном сегменте: взгляд изнутри компании

14:25 - 15:05

Мельников Дмитрий, Научно-исследовательский центр экономических проблем промышленности

Финансовые аспекты управления портфелем информационных продуктов

15:10 - 15:50

Станислав Клемёнов, Дельта Системы Безопасности

Как построить систему внутренней тарификации на ИТ-сервисы в кризис

13:40 - 15:50

Психологический

триллер

Модератор:
Евгений Дорофеев
Секция itSMF

13:40 - 14:20

Максим Юганов, ОАО «Промсвязьбанк»

Внутренние коммуникации в ИТ: комплексная программа повышения клиентоориентированности и уровня удовлетворенности ИТ

14:25 - 15:05

Илья Курылёв, Основатель Gamification Now!

Дистанционное обучение и бизнес-симуляции: что меняется при переходе в онлайн

15:10 - 15:50

Ольга Николаева, Независимый эксперт

Экономическое обоснование организации технической поддержки - на что стоит обратить внимание

15:50 - 16:15

Кофе-брейк, общение, выставка

16:15 - 18:25

Служебный роман

Особенности применения
ITSM в госсекторе

Модератор:
Игорь Баринов
Секция AT Consulting

16:15 - 16:55

Глеб Чен, Главное управление МВД России по г. Москве

Практическое внедрение Единого центра эксплуатации в Главном управлении МВД России по г. Москве

17:00 - 17:40

Александр Костырко, ОАО «Рособоронэкспорт»

Практические подходы к формированию и защите ИТ-бюджета

17:45 - 18:25

Сергей Костоглод, ПАО «Ростелеком»

Организация эксплуатации инфраструктуры электронного правительства (ИЭП)

16:15 - 18:25

Производственное кино:

ITSM в промышленности

Модератор:
Тигран Матинян
Секция INLINE Technologies

16:15 - 16:55

Дмитрий Пшыченко, МОЭСК

Управление подрядчиками и их контроль как элемент повышения качества эксплуатируемых услуг

17:00 - 17:40

Юрий Корельский, ФГУП «Крыловский государственный научный центр»
Александр Потанин, Inline Technologies

ITSM в производственном сегменте услуг

17:45 - 18:25

Константин Боколяр, ООО «УТС ТехноНИКОЛЬ»

Построение сервисной поддержки холдинга на базе OTRS ITSM

16:15 - 18:25

Кинозал: наука и жизнь

Управление ИТ
в пространстве и времени

Модератор:
Андрей Боганов
Секция FNT

16:15 - 16:55

Борис Демирханян, ЗАО «ДЖИЭНСИ-АЛЬФА» Ростелеком-Армения/ «GNC-ALFA» CJSC

Этапы внедрения OSS/BSS решения – заглянуть за горизонт

17:00 - 17:40

Аркадий Чириков, ОАО МГТС

ITAM – время худеть

17:45 - 18:25

Антон Саввин, Вымпелком

Сервисный компас

16:15 - 18:25

Кинозал в облаках:

Облачные ITSM решения,
предоставление ITSM услуг
из облака

Модератор:
Владимир Лялеко
Секция ServiceNow

16:15 - 16:55

Сергей Гузик, Руководитель проекта «Построение централизованной системы управления ИТ» ГК «Русагро»

ITSM из облака, первые впечатления

17:00 - 17:40

Татьяна Ильченко, Руководитель проекта «Разработка и внедрение системы управления инцидентами во время подготовки и проведения FORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ»

Управление ИТ услугами в организации при проведении спортивных мероприятий

17:45 - 18:25

Николай Носов, КБ Кутузовский

Облачные вычисления. Проблемы SLA

16:15 - 18:25

Пальмовая ветвь:

Выступления номинантов
конкурса «ITSM-проект года»

Модератор:
Александр Цимбалистов
Секция itSMF

16:15 - 16:35

ООО «ОМК — Информационные технологии»

Совершениствование Каталога ИТ-услуг

16:35 - 16:55

Интер РАО

Использование современных методов управления в области взаимодействия ИТ и бизнеса на примере компании Интер РАО

17:00 - 17:20

Банк Интеза

Процесс управления критическими инцидентами

17:20 - 17:40

ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Внедрение и развитие комплексной системы управления ИТ

17:45 - 18:05

Ленполиграфмаш

Автоматизация ИТ-службы холдинга «Ленполиграфмаш»

18:25 - 19:00

Фуршет, общение, выставка, награждения, ITSM-лотерея

18:30 – Объявление результатов конкурса дипломных работ «Лига юниоров ITSM»

18:40 – Объявление результатов конкурса «ITSM-проект года»

18:50 – Объявление результатов конкурса статей «ITSM в России: практические ценности»