ITIL4 Managing Professiaonal,ITIL4 Stratigec Leader. IT solution Lead, Международная табачная компания
Эффективные реакции на значимые вызовы. Сравнение, выводы, прогнозы.
Отличия в подходе к сервис-менеджменту в российском ретейле и международной компании. Опыт преодоления этими компаниями внешней турбулентности и какую роль в этом сыграл сервис-менеджмент.