1. Подход к формированию Операционной модели ИТ
2. Подход к измерению операционной эффективности ИТ
3. Элементы эффективного ИТ: процессы, каталог услуг/продуктов, оргструктура и персонал
4. Использование практик Кайдзен для повышения эффективности ИТ
5. Оптимизация процессов как основа роста операционной эффективности ИТ
6. Подход к формированию эффективной структуры ИТ
7. Подход к планированию мероприятий по повышению операционной эффективности