- Нерешенная проблема - использование самообслуживания;
- Изменение поведения конечного пользователя и разговорный подход как способ адаптации;
- Создание эмоций, а не потребностей;
- CSAT - Ключевая и решающая метрика сервис-деска;
- Счастье специалистов = продуктивность специалистов.