Современные информационные технологии - это будущее, которое уже наступило. Огромные потоки информации, сложные системы, ответственные и быстрые решения. Очень похоже на космическую отрасль, не так ли? Мы с детства помним захватывающие кадры с орбиты, но не меньше впечатляют картинки из ЦУПа - Центра Управления Полетами. Именно там принимаются все ключевые решения, оттуда получают команды все исполнители, там есть вся необходимая информации, там находится руководитель полета и опытные эксперты.
Современные инструменты управления ИТ позволяют нам построить не менее захватывающий центр управления информационными технологиями предприятия. В нашей секции мы ответим на вопросы:
• Какая информация нужна для управления ИТ?
• Каковы требования к инструментам управления ИТ?
• Кто управляем ИТ и какие требования к компетенциям менеджеров?
• Как построить идеальный Центр управления ИТ?
Присоединяйтесь к прямому эфиру с ИТ-экипажем в Секции «Центр управления полетами сервис-менеджмента»
Руководитель сектора методологической поддержки. Управление ИТ-сервисов. ООО «РН-Информ»
Развитие ITSM процессов, создающих конкурентное преимущество для ОАО «НК «Роснефть»
• Рассказ о компании ООО «РН-информ» (цели, задачи, что из себя представляет Общество относительно Заказчиков ИТ услуг (география, процессы, сервисный подход );
• Предпосылки для создания ЦДС (центральной диспетчерской службы) и внедрение шаблонных процессов ITSM;
• Планы по внедрению и автоматизации ITSM процессов;
• Каталог ИТ-сервисов ОАО «НК «Роснефть». Модная тенденция или производственная необходимость
Анна Воложанцева
Заместитель начальника Управления тестирования Департамента Банковских и Информационных технологий ВТБ24 (ЗАО)
Михаил Комстачев
Начальник Отдела сопровождения тестовых сред Управления тестирования Департамента Банковских и Информационных технологий ВТБ24 (ЗАО)
Мониторинг ИТ-сервисов теория и практика
Рассказ о том, как строили автоматизированную систему мониторинга ИТ-сервисов. Как практика трансформировала наши идеалистические представления и что у нас в итоге получилось
Начальник отдела IT-инфраструктуры департамента ИТ, ОАО «Техснабэкспорт»
Автоматизация управления аутсорсингом. Опыт нынешней и прошлых жизней
• Аутсорсинг – это выгодно, но управлять им сложнее, чем делать передаваемую работу самому;
• Автоматизация портфеля контрактов аутсорсинга – самый сложный проект в карьере сервисного менеджера;
• Чтобы начать, надо навести порядок у себя;
• Рынок плохо принимает прозрачные отношения, возникающие после автоматизации, т.е. выгоднее от неё заказчику, а не исполнителю;
