• Запуск первых тикет-систем.

• Диспетчеризация и маршрутизация заявок.

• Сложности запуска. Пять стадий принятия у пользователей и исполнителей.

• Развитие отчетности и сбора статистики. От простого количества заявок, до сложных дашбордов.

• Оптимизация интерфейса.

• Минимализация опросных форм. User friendly.