1. Подход к формированию Операционной модели ИТ

2. Подход к измерению операционной эффективности ИТ

3. Элементы эффективного ИТ: процессы, каталог услуг/продуктов, оргструктура и персонал

4. Использование практик Кайдзен для повышения эффективности ИТ

5. Оптимизация процессов как основа роста операционной эффективности ИТ

6. Подход к формированию эффективной структуры ИТ

7. Подход к планированию мероприятий по повышению операционной эффективности