1. 1. Общая сводка по интеграции ITSM и ITAM. Ретроспектива построения.
  2. 2. Управление инцидентами. Потоки данных, потребители.
  3. 3. ЗнО. Информация по заказам, резервирование остатков, потребление.
  4. 4. Управление конфигурациями. Актуализация связей, ответственных, отслеживание изменений. Построение ТСО для всех категорий в т.ч. для ИТ-систем и ИТ-сервисов.
  5. 5. Управление мощностями. Следующий шаг в развитии процесса, отслеживание потребления и динамические корректировки по расчетам моделей ТСО.
  6. 6. Отчетность.
  7. 7. Заключение. Перспективы развития.