При реализации изменений (внедрение ITSM, проведение цифровой трансформации и тд) приходится иметь дело с сопротивлением и саботажами. Есть типичные ошибки создания сопротивления. Есть инструменты управления изменениями для снижения сопротивления и вовлечения команды в трансформацию, применяя которые можно делать проекты с удовольствием и не из последних сил. юбой проект ИТСМ не ограничивается внедрением средства автоматизации, а напрямую влияет на операционную модель управления организацией. Несёт в себе изменения в порядок, принципы работы, культуру большого числа сотрудников.