ITILv4 - в чём "соль"?
Что важного, что ценного есть для российской действительности?
Что действительно интересно и полезно для нас?
А что просто общий текст, оторванный от нашей реальности?
Что из изложенного в ITIL4 реально полезно и уже применялось на практике?
Какой есть опыт? Какие есть мнения?
Давайте поделимся, подискутируем, обсудим.