Первая книга ITIL 4 вышла в феврале 2019, завершающая - в сентябре 2020. Многие специалисты и организации вовсю используют рекомендации новой версии, и, как всегда, одни идеи и модели оказались популярнее других - и не всегда в соответствии с ожиданиями авторов.
В своем выступлении архитектор ITIL 4 Роман Журавлев расскажет о самых популярных и самых недооценённых идеях ITIL, а также о планах дальнейшего развития этого свода знаний.