В бизнесе происходит два противонаправленных движения. Одно – в сторону усиления конкуренции и обособления каждого участника бизнеса и даже процесса. Второе – в сторону объединения участников и полную открытость в интересах достижения общего результата предприятия или даже экосистемы. В докладе рассмотрим, как сервис-менеджмент может помочь в формировании доверенной среды ведения бизнеса.