• Сходства и различия двух методологий;
• Процессная модель управления ИТ;
• Основные и вспомогательные процессы;
• Переход от статуса Поставщика сервисов к статусу Бизнес-партнера;
• Стратегическая карта целей;
• Матрица компетенций;
• Вовлечение в процессное управление всех отделов ИТ.