Когда в компании происходят серьезные изменения, часто возникают проблемы с распространением информации, а это порождает промедления при обслуживании системы – обработка событий, инцидентов, проблем и т.д. С такой ситуацией столкнулся и Nexign: когда одновременно у нас расширилась продуктовая линейка, произошла быстрая трансформация процессов и увеличилось количество персонала. Мы провели анализ в рамках CSI и обнаружили новую для нас точку роста – управление знаниями.
В докладе расскажем, как, опираясь на ITIL и Cobit, разработали свою методологию, как ее использовали и к чему это привело.