Машинное обучение занимает всё большее место в нашей жизни. Спектр его применения настолько широк, что мы решили направить машинное обучение на оптимизацию процессов Service Desk. В докладе расскажу, как нам удалось разгрузить 1-ю линию поддержки и сократить время ответа.