Дмитрий Филимонов
Внедрение ITSM - мифы и реальность. Практический опыт применения сервисного подхода в условиях новой цифровой реальности
Проблематика темы. Почему ожидания при внедрении ITSM чаще не соответствуют реальности.
В чём, собственно, сложность?
Масштабы бедствия
Типичные проблемы
Мифы vs реальность
Наиболее распространенные сценарии внедрения сервисного подхода и с чем приходится сталкиваться.
Ожидания vs реальность. Конкретные примеры.
Почему? Причины и следствия, практический опыт и наблюдения
Кому и чему чего не хватает?
Что делать и кто виноват?
Как и что нужно исправить? Предложения и замечания.
Цифровая трансформация сервисов в условиях современной реальности
Применяемый подход при осуществлении адаптации сервисов к условиям современной цифровой экономики