Процесс внедрения CMDB в компании МТС начался почти 10 лет назад. Смею сказать, что есть определенные успехи, но с каждой успешно решенной задачей по «углублению и расширению», горизонты развития открываются все шире и шире.
Инициатива внедрения CMDB обычно исходит ""сверху"" от ИТ руководства компании. Цели и желания понятны - иметь информацию об ИТ-инфраструктуре в одной базе, получать отчеты о рациональности расхода ресурсов, планировать закупку оборудования.
Но наш многолетний опыт показал , что очень важное (определяющее!!!) значение имеет заинтересованность в этой системе ""снизу"" - сотрудников ИТ-эксплуатации. Активное использование ИТ-эксплуатацией CMDB в своей оперативной работе эффективно способствует поддержке актуальности данных в CMDB, которые невозможно собрать автоматически.
В своём докладе я расскажу о нашем опыте: какую пользу от CMDB видят сотрудники ИТ-эксплуатации и как мы действуем, чтобы оправдать ожидания.