Возможности машинного интеллекта позволяют создавать программных роботов, выполняющих повторяемую, хорошо формализуемую когнитивную работу. Допустим, компания активно использует систему Service-desk, но как понять степень ее готовности к тому, чтобы внедрить робота-диспетчера запросов пользователей? Как узнать меру качества, с которой будет работать робот? Как измерить и обосновать практическую пользу, которую принесет робот после проведения процесса роботизации? Как провести диагностику не только Service-desk, но и остальных процессов бэкофиса? С чего начать и какие результаты должны быть? Как подойти к методике оценки готовности бизнес-процессов для их роботизации? И снова "модель зрелости"?