Доклад посвящен проекту комплексной реорганизации службы поддержки внешних клиентов в компании HelpLine – лидере в сфере автоматизации предприятий сферы услуг и развлечений. Будут рассмотрены предпосылки автоматизации службы поддержки внешних клиентов и сложности при выборе платформы, методика внедрения и ключевые решения. Будут оценены преимущества, полученные компанией при внедрении системы, и планы дальнейшего развития.