Ольга Бурносова
Повышение качества работы Сервисного центра за счет управления удовлетворенностью заказчиков.
что такое удовлетворенность заказчика и как ее измерить;
система показателей удовлетворенности для заказчиков Сервисного центра;
инструменты управления удовлетворенностью заказчиков для повышения качества предоставляемых услуг;
опыт применения методики и результаты ее использования за 3 года.