В докладе будет рассмотрен практический подход к использованию анализа неструктурированных данных для управления процессами, в том числе ИТ. С помощью техник process mining менеджер процесса может контролировать не только достижение стандартных КПЭ и метрик, но также увидеть всю картину процесса целиком, выявить как области для улучшения, так и потенциальные риски. Значительно упрощается задача постоянного мониторинга процесса и выявление эффекта от реализованных изменений.