Управление Изменениями в крупнейшем публичном «облаке» задача не простая, особенно, если процесса как такового нет, а есть только негласные договоренности и понятия. Да и само «облако» — это большой живой организм, меняющийся очень стремительно. Поэтому мы и решили исправить это досадное упущение, и заодно и решить другие не менее важные задачи. В процессе мы думали и решали, как правильно работать «по-новому», подбирали наилучший инструментарий и системы автоматизации, настраивали и интегрировали их. Как только закончилась настроечная часть, началось самое интересное – управление изменениями по-новому, с неизбежными корректировками процесса на ходу, затем эволюция процесса в иное качество – включение Постоянного Совершенствования Процесса.