В начале 2017 года ЛЕНТА завершила проект миграции ITSM-системы. Проект коснулся не только процессов в ИТ, но и ряда бизнес-процессов (логистика, управление кадрами). В докладе будет рассказано о ряде интересных возможностей, которые были реализованы в ходе проекта. В частности: интеграция с внешними ITSM-системами подрядчиков с использованием универсального протокола, универсальный портал поддержки пользователей. С момента запуска новой системы прошло больше шести месяцев, пришло время подводить первые итоги.