Роман Журавлев
Развитие ITIL: вчера, сегодня, завтра

Обзор результатов исследования ITSM-практик, проводимого AXELOS в 2017 году. Тенденции, выводы и направления развития ITSM: чего ждать от ITIL и Axelos в условиях цифровой трансформации?