Digital Transformation не является чем-то новым, на самом деле, всё это происходит вокруг нас уже многие годы. Хотя многие компании порядком устали от традиционной концепции трансформации, о которой много говорят, но редко применяют, не демонстрируя существенных результатов. Что сегодня действительно является важным для любой организации, так это клиентский сервис и эффективные способы его постоянного улучшения. Интегрированные функции основанные на компонентах трансформации (изменения, непрерывное улучшение услуг) могут помочь компаниям увидеть результаты в областях, которые действительно для них важны.