Секция «Организационные изменения» будет посвящена вопросам организации и проведения ITSM-проектов с точки зрения их влияния на людей и зависимости от их позиции, поведения, культуры. Мы считаем, что эта тема крайне важна, поскольку для многих компаний применение подхода IT Service Management предполагает серьезные изменения как в технологии управления (Management), так и в культурных установках (Service). Наш опыт показывает, что ни подробная процессная документация, ни дорогие средства автоматизации не позволят добиться успеха, если вам не удастся преодолеть сопротивление организационным изменениям и использовать для проведения трансформации творческую энергию людей. Каждый, кто пробовал, знает, насколько это непросто.

В этом году, в преддверии зимних олимпийских игр 2014 года, которые состоятся в Сочи, конференция itSMF будет проходить под кодовым названием «Сервисное многоборье». Каждая секция будет олицетворена одним из видов спорта. Для нашей секции мы выбрали парусный спорт, поскольку нам нравится аналогия между проведением организационных изменений, для чего нужны воля руководства и умение направлять творческую энергию персонала в нужное русло, с управлением яхтой, совершение маневров на которой требует и воли капитана, и умения подчинить себе ветер, чтобы обеспечить быстрое движение вперед.

А вести секцию вот уже третий год подряд будет бессменный рулевой Дмитрий Исайченко, один из ведущих ITSM-экспертов России.

Все на борт, будет интересно!