IV Всероссийская конференция itSMF России – Главная страница
IV Всероссийская конференция itSMF России 11-12 сентября 2013
IV Всероссийская конференция itSMF России
Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений

IV Всероссийская Конференция itSMF состоялась в Москве 11 и 12 сентября, оставив ощущение праздника, единства и устремленности вперед. Каждый, кому посчастливилось участвовать в этом большом, позитивном и очень серьезном событии, конечно же, запомнит его надолго.

Что общего между спортом и ITSM? Основополагающие принципы: постоянно (успех достигается не вдруг, а в результате плановой регулярной работы), постепенно (нагрузки увеличивают постепенно, по мере адаптации и перестройки организма), правильно (технически, методически, психологически)! Именно поэтому темой Конференции стало «сервисное многоборье» – возможность выступить чемпионам и новичкам, тяжеловесам и легкоатлетам, тренерам, судьям и болельщикам!

Уже третий год подряд главное ITSM-событие года проводится в историческом центре Москвы, в современном конференц-центре «ИНФОПРОСТРАНСТВО». В этом году конференция за 2 дня собрала более 750 профессионалов из 9 стран. На конференции участвовали представители 55 российских городов, самая большая делегация из Москвы, вторая по величине из Санкт-Петербурга – 46 человек. Самый длинный путь проделал Артем Шкуро, компания Эккер. Артем прилетел из Владивостока.

Оба дня конференции включали в себя пленарные сессии и по пять параллельных секций, состоящих каждая из пяти докладов. Всего прозвучало более 70 выступлений. Своим опытом делились с сообществом 65 признанных спикеров. На выставочных стендах свои достижения представили 20 компаний из Москвы, Санкт-Петербурга, Тюмени.

Звездную плеяду иностранных спикеров конференции открыл Джошуа Брюссе (Joshua Brusse), главный архитектор и технический директор (CTO) по азиатско-тихоокеанскому региону в компании Hewlett-Packard. Свое выступление Джошуа посвятил организационным изменениям.

Брайн Джонсон (Brian Johnson),
" Я не должен признавать, что весело провел время на конференции в Москве, но именно это я и сделал: организация была первосортной, посетители были дружелюбны, любознательны и нетерпеливы, а место сделало ее прекрасной "
Главный архитектор ИТ-сервисов компании CA Technology Services, автор многих книг по ITIL, один из создателей ITIL 2 версии, по многочисленным просьбам представителей российского сообщества профессионалов ITSM приезжал в Москву во второй раз! Впервые блистательное выступление Брайна российские профессионалы оценили на III Всероссийской конференции в 2012 году.
«За очень короткое время российская конференция выросла, принимая более чем 700 человек, став одной из самых посещаемых ежегодных конференций. Почему? Из-за энтузиазма организаторов, их инновационного подхода к темам конференции и к содержанию, которое обеспечивает широкий охват тем, иногда за рамками обычного ITIL, - отметил Брайн Джонсон. - Я не должен признавать, что весело провел время на конференции в Москве, но именно это я и сделал: организация была первосортной, посетители были дружелюбны, любознательны и нетерпеливы, а местоположение просто сделало ее прекрасной» В этом году Брайн сделал два замечательных доклада.

Энтони Орр (Anthony Orr) — один из авторов ITIL, ITIL Examiner, идейный лидер, профессиональный оратор, IT-евангелист, BMC Software. Обладает более чем тридцатилетним опытом в сфере ИТ и более 15 лет успешно развивает направления ITSM и ITOM в компании BMC Software. Будучи непревзойденным мастером публичных выступлений и большим профессионалом, Энтони выступил с четырьмя докладами по наиболее интересным и актуаль
" Я слышал замечания, такие как, “я рад, что качество спикеров было так высоко, itSMF, спасибо”. Я с нетерпением жду следующей российской конференции "
ным темам. В новом Альманахе ITSM 2013 напечатан перевод одной из его статей, отобранных и присланных специально для российского сообщества. Другие его статьи готовятся КПП к публикации на сайте itSMF России.
«Конференция itSMF России была фантастической!- написал Энтони, - Люди были возбуждены и полны страсти к практике управления ИТ-услугами. Каждая сессия была заполнена людьми и полна вопросов. Участники сессии продолжали свои увлекательные беседы в кулуарах, во время перерывов и обеда. Я слышал замечания, такие как, “я рад, что качество спикеров было так высоко, itSMF, спасибо”. Я с нетерпением жду следующей российской конференции»

Многим наверняка запомнилось выступление Стефана Брендела (Stephan Brendel), регионального менеджера APMG-International. Стефан, постоянный гость российской конференции.

Maarten Bordewijk, Старший тренер, консультант, коуч.Рецензент книги ITIL Service Transition 2007 года. ITIL Expert, рассказал об особенностях обучения и подготовки персонала в рамках программ организационных изменений и о взаимосвязях обучения, консалтинга и текущей деятельности в эпоху перемен.

Невозможно перечислить всех спикеров. Их было более 60. Каждый достоин отдельной благодарности, каждый доклад – отдельного обсуждения. Безусловно, участниками было отмечено и качественное изменение в контенте. Практически все доклады были от заказчиков, большинство наполнены практикой. При этом тематический охват заметно расширен. И традиционные темы и вновь введенные, - все пользовалось интересом. Огромную роль сыграл экспертный совет itSMF России в подготовке выступлений. Каждая презентация прошла проверку эксперта , что позволило исключить элементы рекламы и наилучшим образом донести до слушателей основные идеи. Практический характер всех докладов – отличительная черта этого мероприятия.

Еще одна отличительная черта конференции itSMF России – это то, что конференция трансформировалась из образа серьезного, но в то же время скучного мероприятия, в то, где можно не только почерпнуть новый опыт и знания, но и сделать это в достаточно раскрепощенной обстановке, весело и с юмором. Стало больше улыбающихся лиц. Эмоциональная составляющая в этот раз была намного выше.

" В перерывах между докладами гости с увлечением играли в гонки, в шахматы, пинг-понг, участвовали в многочисленных викторинах, конкурсах и розыгрышах… Казалось бы, причем здесь ITSM? "

На этом мероприятии говорили об очень серьезных вещах, но делали это с улыбкой и задором. Спонсоры на своих стендах предлагали не только рекламные материалы своих компаний, но и игры! В перерывах между докладами гости с увлечением играли в гонки, в шахматы, пинг-понг, участвовали в многочисленных викторинах, конкурсах и розыгрышах… Казалось бы, причем здесь ITSM? Делу - время, потехе – час! После такого количества практического материала на пленарке и сессиях, требовалось переключить внимание и отдохнуть. Было видно, что люди устают меньше, чем на предыдущих конференциях. Температура общения не падала к концу дня, и именно поэтому к завершению всех сессий оставалось намного больше участников, чем раньше.

В рамках конференции оглашены итоги Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013 и результаты двух всероссийских конкурсов: «ITSM-проект года» и «Лига юниоров ITSM».

В конференции приняли участие и представители вузов, причем не только преподаватели, но и аспиранты и студенты профильных специальностей (ИТ-менеджмент). itSMF России благодарит МЭСИ и ГУУ за поддержку в проведении конференции. Студенты этих вузов встречали участников, помогали модераторам секций.

Традиционно была проведена ITSM-лотерея, на которой были представлены многочисленные подарки от Спонсоров. Главный приз itSMF России, поездку в Англию на Конференцию itSMF UK, выиграл Дерюгин Олег, представитель корпоративного члена itSMF России компании ЛАНИТ.

«У российской конференции itSMF есть все: и экзотическое местоположение в Москве, в одном из самых прекрасных городов мира, и изобретательные и необычные формы проведения, и самые дружелюбные и самые радушные люди, которых я когда-либо встречал, и развитие, которое становится настолько быстрым, что скоро позволит ей конкурировать с признанными конференциями itSMF в Великобритании и, США», - отметил Брайн Джонсон, и мы склонны ему верить.

Галерея события >>


Отзывы участников конференции

Толеген Тюлеев, Национальные информационные технологии: "Эффектиные методы управления услугами (это мы убедились на практике внедрения и реализации) ITSM требуют разносторонние подходы их реализации. Для этого необходимы постоянные общения с профессионалами в этой области. Это - эксперты, аналитики, практики и люди, которые непосредственно каждодневно сталкиваются с проблемами управления ИТ-услуг.
Я лично многое узнал об ITSM в процессе общения с создателями ITIL и людьми, у которых очень большой опыт в ИТ.
Процесс прохождения конференции проходил как в процессах ITSM - роли распределены так, чтобы участник мог быстро ориентироваться по схеме и вошел в роль слушателя и собеседника. Это здорово! KPI конференции - 5+!...
Этот свисток на второй день конференции просто ждали как звонок в школе. Только жаль, что всего 2 дня проходило это мероприятие. Многое не успели спросить и рассказать...
Менеджер процесса и ролевые участники успевали мгновенно исполнять и удовлетворять входящие запросы. Не было ни одного инцидента, перешедшие на проблемы. База конфигурации была доступна, не было необходимости применить процесс непрерывности. Мощность зала, техники и компетенции полностью удовлетворены!
Спасибо ВАМ, появился стимул дальше развивать наш проект!"

Железов Андрей, assino implemintation: "Забег поразил своей массовостью. При этом все старались держаться лидеров, новички на примере грандов учились правильному дыханию, передвижению и распределению сил при забеге по пересеченной местности"

Бурносова Ольга, Инфосистемы Джет: "Очень хорошая организация конференции. Хорошее наполнение сдержательной части. Получила полезную информацию для своей профессиональной деятельности, пообщалась с коллегами из других компаний, получила массу положительных эмоций"

Носенков Кирилл, САН ИнБев: "С удовольствием вновь окунулся в атмосферу интеллектуального общения с профессионалами сервисного управления. Хотелось бы отметить, что участие в конференции авторитетных представителей ведущих игроков рынка управления ИТ-процессами (таких как BMC, CA и др.) привлекает самое пристальное внимание профессионалов и выводит само событие на весьма высокий и зрелый уровень"

Габдрахимов Денис, Maykor: "Как всегда было очень интересно. Очень понравились доклады Энтони Орра и Мартена Бордвейка. Доклады наших экспертов также оказались для меня очень польезными - особенно хотелось бы отметить Алексеева Антона и Баринова Игоря"

Томкевич Вадим, EPAM Systems: В очередной раз имел удовольствие участвовать, на этот раз и в роли спикера, в российском ITSM форуме. Это всегда хорошая возможность узнать последние новости рынка, пообщаться с вендорами и интеграторами, а также познакомиться с потенциальными клиентами. При этом уровень конференции неуклонно растет, в частности организаторы приглашают «звезд» мирового уровня, как теоретиков-авторов ITIL, так и известных практиков"

Корнеев Евгений, Салым Петролеум Девелопмент: "Одна из полезных конференций, где можно было узнать конкретные подходы реально отработавших их людей. Очень комфортное место, очень хорошо организовано технически"

Хлевная Ирина, Мотивэа: "Я уверена, что успех конференции обусловлен в первую очередь увлеченностью и профессионализмом самих организаторов. Каждый год это новые открытия и самые интересные новости, это богатейший опыт впереди идущих. И при большом количестве участников внушает глубокое уважение четкая организация работы (выдерживаемое время докладов невероятно удивляет, при всем богатстве сжатого в 40 мин. объема информации)"

Корельский Юрий, ФГУП Крыловский государственный научный центр: "Очень интересная и представительная конференция. Увидеть и послушать мэтров ITSM, задать вопросы и получить ответы - это совершенно уникальные знания и ощущения. Спасибо огромное организаторам! Не снижать планку!"

Гордадзе Вадим, Ай-Теко: "Рад видеть, что уровень проведения конференции с каждым годом становится все выше и выше. Как всегда порадовало разнообразие докладов в исполнении наших и зарубежных коллег. Нагрузка была правильно распределена на два дня форума, что способствовало высокому интересу к конференции вплоть до ее самого конца. Желаю организаторам ITSMF придерживаться выбранного темпа в развитии подобных мероприятий в России. Отдельно хотелось отметить правильный подход к переводу иностранных докладчиков посредством наушника, что позволяет слушателям, понимающим иностранный язык слушать доклад в оригинале и без пауз"

Радосельский Андрей, Ай-Теко: "Отличная программа! Возврат к обсуждению технологий был очень кстати. Период первоначального накопления процессных знаний прошел успешно. Пора пускать их в оборот"

Кошманов Сергей, ЛАНИТ: "Конференция в очередной раз оставила очень приятное впечатление. Это значит, что в текущем году организаторам удалось установить планку качества на новую высоту и, в очередной раз, с успехом ее преодолеть. Год от года все больше докладов, которые вызывают эмоции. Безусловно, эмоции есть и положительные и отрицательные. Но само наличие этих эмоций говорит о том, что темы докладов и выступления участников "цепляют". И это здорово. Так же радует и расширение охватываемых тем, и географии участников, и увеличения доли выступлений не-интеграторов. Спасибо организаторам, докладчикам и главное - тем людям, которые стояли "за кадром" (работали над проектами, составляли презентации, что бы было, что осветить докладчикам, которых собрали организаторы)"

Еремин Игорь, Техносерв: "Все было замечательно, обязательно пойду на Вашу конференцию в 2014 году"

Тян Константин, Банк ЦентрКредит: "Замечательное мероприятие! Выражаю благодарность оргкомитету за высокий уровень проведения, интересные темы докладов и реальную возможность обсудить актуальные вопросы управления ИТ с другими участниками конференции. Спасибо!"

Трифонов Артем, Консалт информ: "Одно из лучших мероприятий ITSMF за последние три года. Хороший охват вопросов, актуальные темы, деловая и доброжелательная атмосфера. Очень порадовал уровень подготовки докладчиков"

Меньшикова Светлана, Балтийский Банк: "Понравилось все: от подхода к организации мероприятия до выступления спикеров"

Шлык Илья, CA Technologies: "Великолепно организованный форум. Спасибо организаторам за их креативность, спасибо докладчикам за очень интересные доклады, спасибо за массу интересных встреч"

Радоманов Сергей, ИПИ РАН: "Уровень конференции от года к году повышается, что не может не радовать. Особенно ценно то, что увеличилась продолжительность докладов, а также стала более строгой их синхронизация. (Спасибо Лене Карабановой за её свисток :) Появилось больше возможностей для обсуждения докладов и дискуссий, что ценно"

Петрук Майя, Цифра Один: "Мероприятие было, безусловно, полезным. Программа была выстроена очень достойно от выступлений на пленарных заседаниях до докладов в секциях. Ведь, безусловно, непросто найти баланс в освещаемых вопросах и уровню их презентаций для посетителей конференции, т.к. различные компании находятся на разных уровнях внедрения itsm. На мой взгляд, организаторам это удалось и каждый из участников мог найти, интересующего его тему"

Романов Андрей, Мед АйТи Групп: "Конференция оказалась очень насыщенной и интересной. И очень полезной в качестве накопления профессионального опыта в рамках ITSM"

Багинский Константин, IBS: "Замечательная интересная конференция. Хорошее соотношение докладов теоретиков и практиков"

Барышников Дмитрий, BMC Software: "Прекрасное мероприятие, собравшее большое количество профессионалов в области ITSM и предоставившее поле для общения и обмена идеями на заданную тематику"

Силуков Владимир, СИАМ консалтинг: "Я наблюдал одну из лучших организаций подобных мероприятий. Все было спланировано, встречи и общение проходили в комфортной атмосфере деловой среды. Было много интересных докладов. Причем многие проходили одновременно, выбор между ними был очень сложным! Тема спортивных соревнований как нельзя лучше позволила создать соответствующий антураж"

Гленн Мак Кардл, Международная Организация по Миграции: "Самое значимое событие года среди управляющих в сфере ИТ"

Михтанюк Егор, Национальный банк Республики Башкортостан Банка России: "Самое значительное и интересное событие года в области ITSM в России"

Чернов Дмитрий, ТД ЦентрОбувь: "Было интересно. Наверное одно их немногих ИТ мероприятий в России, где ключевым является не реклама интеграторов, разработчиков ПО и "железа", а действительно, обмен опытом в сфере сервис менеджмента"

Глинская Наталия, VERNA: "Все было хорошо! Было очень много докладов о значимости людей в проектных командах. Особенно остро подняли эту тему зарубежные коллеги. Это здорово!"

Роднов Даниил, КАММИНЗ КАМА: "Отлично организованное мероприятие, за что огромное спасибо всем организаторам конференции. Конференция itSMF - прекрасная площадка для всех, кто хочет быть в курсе ключевых трендов в области ITSM"

Феоктистов Алексей, NVision Group: "К сожалению, не смог посетить предыдущие конференции itSMF Russia, поэтому мне особо не с чем сравнивать. Тем не менее, если судить по отзывам моих коллег и знакомых, 4-ая конференция получилась интереснее по содержанию и значительно лучше по организации, чем предыдущие. Что понравилось и особенно запомнилось:
1. Много интересных, "живых" и по настоящему увлекательных выступлений, особенно в ходе 1-го дня конференции.
2. Смог пообщаться со старыми коллегами и друзьями, с которым давно не виделся.
3. Получил пищу для размышлений и новые идеи для реализации в будущих проектах.
К сожалению, не смог посетить все доклады, которые хотел, из-за того, что они шли параллельно. Пришлось делать местами совсем нелегкий выбор, кого слушать. Пленарное заседание 2-го дня не особенно понравилось из-за достаточно монотонных выступлений. Отдельное "большое спасибо" организаторам мероприятия. Хочется в первую очередь отметить следующие моменты:
- информативный сайт конференции, на котором можно было получить исчерпывающую информаю о мероприятии и заранее определиться с теми докладами, которые хотелось бы посетить
- замечательные "раздаточные" материалы, помогающие ориентироваться в многичесленных секциях и выступлениях
- в общем и целом удалось выдержать временной регламент выступлений как пленарного заседания, так и секций
- на выставочных стендах стендах было одновременно и весело и интересно
- очень хорошо было организовано питание"

Орлова Татьяна, Заместитель руководителя Экспертного совета itSMF России: "Впечатление положительное, твердая четверка. Закрытие конференции оказалось немного "скомканым" из-за чрезмерного количества призов. А так динамично, со вкусом. Очень понравилась идея с майками и свистками. Жаль, что "бойцы" появились не очень вовремя, но это - мелочи"

Черванев Александр, Мегафон: "В общем конференция соответсвовала моим ожиданиям. Я получил ответы на интересующие меня вопросы. Услышал мировые тенденции развития ITSM. Опыт коллег выступающих на круглых столах интересен как в теории и дальнейшей практике применения"

Скрынник Олег, Cleverics: "Без сомнения, это лучшая конференция itSMF России! Всё было на высоком уровне - и программа, и доклады, и организация мероприятия. Новый рекорд поставлен! Подробнее: http://www.realitsm.ru/2013/09/itsmf-russia-2013-conference/"

Дашунин Юрий, Росбанк: "Конференция очень познавательна, много конкретики от участников, много общения и обмена информацией"

Юлия: "Конференция мне очень понравилось. Узнала много нового, что буду в применять в работе. У Cleverics выиграла 3 книжки :)"

Выходов Роман, РЖД: "Спасибо за организацию! Было все необходимое: новые знания, новые знакомства и развлечения :-)"

Хомич Андрей, Техносерв: "Спасибо организаторам за проведение такой замечательной конференции. К сожалению, в виду плотности рабочего графика, я смог принять участие только в части программы первого дня. Прослушал доклад Максима Качелкина, Райффайзен Банк, который на мой вгзляд "взорвал" аудиторию, показав наглядно разницу между традиционным российским подходом и "западным" в вопросе управления ИТ инфраструктурой. Все-таки ITSM и проблема "качества" услуг для нас, в большинстве своем, все еще являются только идеологией, а не практикой. И я рад, что ваш форум, является локомотивом такой идеологии."

и еще 258 отзывов...